Cotidiano
A iniciativa, lançada pela Secretaria de Estado da Saúde, busca ouvir diretamente os usuários sobre a qualidade do serviço prestado
Luna Almeida
Publicado em 29/04/2025 às 21:25
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Também será possível acessar o canal por meio de QR Codes disponíveis nos cartazes afixados nos hospitais / Divulgação/Governo de SP
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Pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) no litoral de São Paulo ganharam uma nova forma de avaliar o atendimento recebido durante a internação. A partir desta semana, o Hospital Guilherme Álvaro, em Santos, passa a ser o primeiro da rede estadual a contar com um canal digital que permite o envio de opiniões por WhatsApp e e-mail.
A iniciativa, lançada pela Secretaria de Estado da Saúde, busca ouvir diretamente os usuários sobre a qualidade do serviço prestado, permitindo uma comunicação mais ágil e acessível.
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Com isso, o objetivo é identificar pontos de melhoria e aprimorar a experiência do paciente nas unidades públicas de saúde.
Após a alta hospitalar, o paciente cadastrado recebe uma mensagem no WhatsApp ou por e-mail contendo dados como nome completo, data da alta e nome da unidade onde foi atendido.
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Após a confirmação das informações, ele poderá atribuir uma nota de 0 a 10 para o atendimento recebido e relatar possíveis irregularidades, como cobranças indevidas.
Se a nota for inferior a 6, o sistema direciona automaticamente o paciente para o site da Ouvidoria da Secretaria de Estado da Saúde para formalizar uma manifestação.
Também será possível acessar o canal por meio de QR Codes disponíveis nos cartazes afixados nos hospitais, incentivando avaliações espontâneas.
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O projeto será implantado gradualmente em todas as unidades estaduais de saúde de São Paulo, abrangendo diferentes tipos de atendimento.
As informações coletadas serão analisadas pela Ouvidoria Geral do SUS e pelo Programa Estadual de Qualidade e Segurança do Paciente, com foco na melhoria contínua dos serviços prestados.
A comunicação com os pacientes será feita exclusivamente pelos canais oficiais da Secretaria: o número de WhatsApp (11) 3066-8259 e o e-mail [email protected].
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Em casos de mensagens suspeitas, os usuários devem denunciar pelo site. Todas as informações seguem os protocolos da Lei Geral de Proteção de Dados, com garantia de sigilo.
