Hello? 0800 de Santos atende em inglês e munícipe não consegue marcar consulta

Moradores de Santos procuraram a Reportagem do DL relatando dificuldades para entrar em contato com o 0800 da saúde do município. O telefone faz agendamento de consultas e retornos médicos. Segundo eles, o atendimento eletrônico está em inglês, e a ligação cai sozinha segundos depois. Alguns estão há mais de 10 dias sem conseguir contato.

Horácio de Lima Pinto, 58, passou por um urologista e precisou de uma biópsia, que foi feita no mês passado. Todavia, não consegue marcar seu retorno com o médico para que ele veja o resultado do exame.

"Eu não uso o Whatsapp, assim como outras pessoas mais velhas não usam, e eles mandam a gente ligar nesse 0800 aí, que está em inglês. Estou há mais de 10 dias tentando marcar o retorno com meu médico, mas não consigo. E se vou pessoalmente na unidade de saúde, eles falam que só através desse número. Como que eu faço agora"?, indaga.

No site da Prefeitura há a indicação de um telefone que atende via Whatsapp (13) 3512-0910 e do 0800 alvo das reclamações deste texto (0800-0130013). A Reportagem ligou neste número às 09h24 desta quarta (06), e constatou que, de fato, o menu eletrônico estava em inglês, e a ligação era encerrada cerca de cinco segundos depois.

RESPOSTA

Em nota, a A Secretaria de Saúde de Santos lamentou o transtorno e informou que o acesso ao atendimento via 0800 013 0013 está ocorrendo normalmente, e solicita ao munícipe que retorne o contato, que pode ser realizado de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h (exceto feriados).